De Milão a Malpensa, sem fazer contas.

A coisa mais útil que um serviço de motorista pode fazer é recusar-se a ser complacente. Para uma partida de longo curso de Malpensa sugerimos sair três horas e meia antes do voo; para uma partida Schengen, três horas. Não é uma tática comercial: é o que se vê nas filas do check-in e da segurança no Terminal 1 numa segunda-feira de manhã de setembro.

O trânsito para Malpensa tem um ritmo previsível: a A8 à saída é mais carregada entre as 07:00 e as 09:00 e novamente entre as 17:30 e as 19:30, e uma sexta-feira à noite no verão na autoestrada é uma viagem completamente diferente. Planeamos a recolha em função da hora a que voa, não da hora a que reservou.

Para partidas antes das 08:00 e depois das 20:00 aplica-se o suplemento noturno publicado de 20%. Indicamo-lo na página de preços em vez de o acrescentar no fim.

• Recolha à porta em toda a cidade de Milão, incluindo hotéis em zonas pedonais
• Terminal 1 ou Terminal 2 — confirmamos qual a partir da companhia aérea e do número de voo
• Bagagem carregada e, a pedido, motorista que espera até entrar no terminal
• Viagem de regresso reservada ao mesmo tempo, para não ter de organizar um transfer a partir de uma sala de espera

Para uma partida, usamos o número de voo para confirmar o terminal e a hora e verificamos o limite de entrega de bagagem da companhia aérea. Se o voo se alterar, a hora de recolha ajusta-se sem custo e sem o senhor ter de o pedir: é para isso que serve o acompanhamento incluído no preço.

Nas recolhas no centro de Milão, partimos com margem para a fila do check-in e da segurança, usando o pior cenário do trânsito e não o melhor. Se o voo der um sinal de atraso à última hora, escrevemos ou ligamos: a decisão de partir mais tarde é sempre sua, mas nunca a tomamos sem lhe dar a leitura real da estrada e do aeroporto.

Nas chegadas, o motorista espera-o dentro do terminal, junto ao desembarque, com uma placa com o seu nome bem visível: ajuda a recolher as malas e acompanha-o até ao carro. Não há um ponto de encontro a procurar nem um número a discar à pressa.

À partida, o motorista apresenta-se à porta do hotel ou do escritório à hora combinada, carrega a bagagem e parte. Esta receção pessoal é o mesmo serviço no centro de Milão e em Milano Malpensa (MXP): o senhor não fica à espera de um carro anónimo nem de uma confirmação de última hora.

Diga-nos quantas malas grandes viajam e o carro é escolhido em função disso: na bagageira cabem sacos de golfe, sacas de esqui e carrinhos, desde que os tenhamos previsto na reserva. As cadeiras e os assentos elevatórios para crianças são montados a pedido, para todas as idades e sem custo adicional; basta indicar as idades e o peso no momento da reserva.

Se a bagagem for invulgar — uma cadeira de rodas, instrumentos, bagagem extra — escrevemo-lo no registo para que o veículo seja o certo desde o primeiro quilómetro. Nada é acrescentado no fim pelo espaço ocupado nem pelo tempo gasto a carregar e a descarregar, e a bagageira vai preparada para toda a viagem.

Numa rota de 50 km, a diferença faz-se na hora da partida. Planeamos o trajeto na véspera com o trânsito real e partimos com margem para chegar sem correrias: essa parte do trabalho fica connosco e o senhor não tem de decidir nada pelo caminho. Na A8 a saída de Milão é mais carregada entre as 07:00 e as 09:00 e novamente entre as 17:30 e as 19:30.

A bordo encontra uma berlina silenciosa, com climatização, água e espaço para trabalhar ou descansar durante as 45–75 min da viagem. Não há paragens para recolher outros passageiros nem partilha de lugar: os 50 km entre o centro de Milão e Milano Malpensa (MXP) são um serviço privado, reservado de porta a porta.

Basta indicar a data, a hora, os endereços, o número de passageiros e o de malas: respondemos com um preço fixo para o trajeto o centro de Milão–Milano Malpensa (MXP) em cerca de dez minutos, 24 horas por dia. Não é preciso criar conta nem pagar antecipadamente para reservar; o valor fica acordado quando o senhor confirma e é o mesmo que encontra publicado.

O pagamento é feito a bordo, no fim da viagem, com cartão ou em numerário, ou por fatura se viajar em nome de uma empresa. Se os planos mudarem, o cancelamento é gratuito até 48 horas antes da partida e a alteração da hora não tem custo: o preço fixo mantém-se, faça o trânsito o que fizer.

A frota é renovada e cumpre as normas europeias de emissões; sempre que o trajeto o permite recorremos a veículos híbridos ou elétricos e planeamos as recolhas para reduzir quilómetros em vazio. Viajar com motorista, quando substitui vários carros particulares, é também a forma mais eficiente de mover um grupo.

Os dados que nos confia — nome, contactos, endereços e horários — servem apenas para realizar a viagem e emitir a fatura, e não são cedidos a terceiros para publicidade. O motorista conhece estritamente o necessário e a discrição faz parte do serviço: o que se passa no carro fica no carro.

Para que a resposta chegue em minutos e o preço seja realmente fixo, bastam cinco informações: a data, a hora de recolha, os endereços de partida e de chegada, o número de passageiros e o número de malas grandes. Se houver um voo, indique também o número, porque é o que nos permite acompanhar a aterragem e ajustar a recolha sem o senhor ter de telefonar.

Na véspera confirmamos consigo a hora e enviamos os dados do motorista e do carro; no dia, o motorista apresenta-se com alguns minutos de margem e parte à hora combinada. Tudo o que altera o veículo fica escrito na reserva antes da partida: assim o trajeto entre o centro de Milão e Milano Malpensa (MXP) começa sem surpresas e termina à porta exata.

O preço cobre o carro inteiro e não cada passageiro: inclui as portagens de autoestrada, o acesso à Area C de Milão, a bagagem, as cadeiras de criança a pedido, o acompanhamento do voo e até sessenta minutos de espera nas chegadas. A tarifa de o centro de Milão para Milano Malpensa (MXP) é a que paga, sem uma linha acrescentada no fim.

Há quatro suplementos, todos publicados: vinte por cento entre as 20:00 e as 08:00, vinte por cento nos feriados, vinte por cento ao domingo e vinte por cento nos dias de feiras e eventos, e aplica-se apenas um. Um trajeto lento por causa do trânsito não é um custo extra: é um problema nosso, resolvido com a margem que já deixámos.

O motorista está habilitado, conhece Milão e as estradas da Lombardia e fala a língua do senhor ou uma língua franca combinada. Mantém a discrição própria de um serviço privado: ajuda com a bagagem, regula a temperatura e não interfere no que se passa a bordo.

O carro é revisto e limpo antes de cada serviço, com os pneus, a climatização e a bagageira verificados. Para uma ida e volta entre o centro de Milão e Milano Malpensa (MXP), procuramos manter o mesmo motorista nos dois sentidos, para que as paragens e o equipamento já sejam conhecidos.